Servis nové generace

Systém pro digitalizaci servisu

Systém vzdálené asistence umožňuje propojit operátora u počítače s uživatelem v terénu, který potřebuje radu nebo pomoc. Operátorovi stačí běžný počítač s prohlížečem a sadou pro volání (reproduktory, mikrofon, případně headset spárovaný s počítačem).

Operátor vidí vše, co vidí uživatel v terénu přes servisní brýle. Na zobrazovací ploše brýlí se uživateli v terénu zobrazují potřebné informace. Operátor plně ovládá obraz zobrazený v brýlích: může zastavit obraz a dokreslovat do něj, případně uživateli zaslat schéma z manuálu a k tomu doplnit potřebné informace v podobě různých náčrtků nebo piktogramů, či cokoli jiného, co vytvoří ve webové aplikaci, kam lze nahrávat různé datové vstupy (videa, obrázky, tabulky apod.). A to vše za stálé hlasové komunikace mezi oběma stranami.

Proč digitalizovat servis?

Odstranění neproduktivních časů technika
Soustředění se na úkol, ne na papírování
Zlepšení ukazatele First time fix (oprava při první návštěvě)
Snížení ukazatele On site visit (počet cest na jeden zásah)
Standardizace procesu servisu
Prokazatelnost servisního zásahu
Informace Right on time (v reálném čase pro všechny)
Uchování znalostí a využití seniorních zkušeností
Telemetrie zásahu / reporting / pricing – digitální dvojče
Jak vypadá servisní zásah?

1 Vzdálená diagnostika, propojení s odborníkem, záznam rozhovoru

2 Pracovní list servisního technika (mobil/tablet), místo servisu, kontakty, postup, potřebné náhradní díly

3 Digitalizace servisního zásahu (brýle), jednotlivé kroky opravy/údržby, záznam opravy, případná vzdálená asistence

4 Synchronizace servisního zásahu do serveru

5 Odsouhlasení zásahu klientem (tablet/mobil), přiložení dokumentace z brýlí, podpis, odeslání k fakturaci

6 Poučení se ze zásahu (PC, server), rozšíření báze znalostí, zrychlení dalšího zásahu, úprava pracovních postupů, vzdělávání atd.

7 Reporting (PC/tablet/mobil), finanční a další reporting pro management

8 Reklamace – dohledatelnost, tracebilita, průkaznost

Výhody vzdálené asistence
Volné ruce
Ruce zůstávají uživateli v terénu na práci namísto držení telefonu, focení situace, komunikaci s kolegou
Rychlejší zaškolení
Rychlejší a levnější zaškolení uživatelů – odpadá zdvojování pozic, v podobě přímé kontroly nováčků
Přesnější zásah
Uživatelé v terénu se mohou se spolehnout na zkušenější kolegy v kanceláři, případně kdekoliv jinde
Hromadné vedení
Zkušenější operátor dokáže obsloužit i více nováčků v zácviku, případně specialista může pomoct více běžným uživatelům s jejich problémem